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電子票務(wù)系統(tǒng)解決方案
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)控制硬件的應(yīng)用已滲透到各個(gè)領(lǐng)域。在門票應(yīng)用方面，較早就出現(xiàn)了電子票務(wù)系統(tǒng)。近年來，隨著我國(guó)對(duì)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)步伐的加快，電子門票售檢票門禁管理系統(tǒng)在各地的應(yīng)用逐漸普及。
電子票務(wù)系統(tǒng)可采用一維碼/二維碼門票，非接觸式感應(yīng)IC卡等介質(zhì)門票、實(shí)現(xiàn)對(duì)散客門票、多人票/團(tuán)體票、會(huì)員卡/儲(chǔ)蓄卡等種類門票的管理，以自動(dòng)檢票閘機(jī)為出入道閘控制設(shè)備，其目標(biāo)是為游樂場(chǎng)管理者提供一個(gè)全方位自動(dòng)化管理的軟件系統(tǒng)。有效幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程、成本控制、客戶關(guān)系、銷售管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等各方面完美地結(jié)合為一體，使管理者可以對(duì)企業(yè)的運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理、跟蹤、分析，低成本，高效率的完成日常業(yè)務(wù)。
一、概述
1.電子門票門禁系統(tǒng)的意義
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)控制硬件的應(yīng)用已滲透到各個(gè)領(lǐng)域。在門票應(yīng)用方面，較早就出現(xiàn)了電子門票門禁系統(tǒng)。近年來，隨著我國(guó)對(duì)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)步伐的加快，電子門票售檢票門禁管理系統(tǒng)在各地的應(yīng)用逐漸普及。
采用電子門票門禁管理系統(tǒng)，對(duì)用戶具有多方面的現(xiàn)實(shí)意義：
- 規(guī)范售票、檢票過程，提高工作效率，提升用戶管理水平和形象。
- 杜絕假票、導(dǎo)游倒票等不良行為給用戶帶來的經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)用戶利益。
- 發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)與票務(wù)相關(guān)的查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為日常業(yè)務(wù)管理和項(xiàng)目決策，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理提供有力支持。
- 數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。
2.景區(qū)電子門票門禁系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)
旅游景區(qū)、主題公園、博覽會(huì)、展覽館等應(yīng)用領(lǐng)域，具有如下特點(diǎn)：
- 以一次性游客為主，客流量大，需快速便捷地售票和檢票；
- 門票價(jià)格較高，有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，需對(duì)售票和檢票過程嚴(yán)格監(jiān)管，杜杜絕漏洞造成的經(jīng)濟(jì)損失；
- 旅行社和團(tuán)體客戶多，票價(jià)或折扣靈活，對(duì)客戶折扣和銷售業(yè)績(jī)需精細(xì)化管理；
- 團(tuán)隊(duì)游客購(gòu)票和檢票過程應(yīng)方便靈活，支持多人快速入園或先入園后購(gòu)票等；
- 有員工和會(huì)員（例如年卡、月卡會(huì)員）管理的功能要求；
- 有導(dǎo)游和客戶管理的功能要求；
- 大型景區(qū)有游客二次入園身份識(shí)別的功能要求；
- 一般以紙質(zhì)條碼門票為首選，具有制票成本低、票面美觀、游客可留念、可做報(bào)銷憑證等優(yōu)點(diǎn)。例如實(shí)時(shí)打印的紙質(zhì)條碼門票、預(yù)印激活條碼門票、明信片門票等；
- 檢票方式靈活，支持多種通道閘機(jī)設(shè)備及各類電子門票的快速檢票和放行；要實(shí)現(xiàn)門票檢票后電子核銷和物理標(biāo)記，以取代目前手工打孔的檢票方式；
- 有擴(kuò)展網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上購(gòu)票的功能要求；
- 售票、財(cái)務(wù)收款、客流量等統(tǒng)計(jì)報(bào)表多，能為領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷決策提供有效依據(jù)；
捷成安景區(qū)電子門票系統(tǒng)集多年行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和客戶要求，能充分滿足以上功能要求。
3.興順安電子門票系統(tǒng)組成
電子門票系統(tǒng)由以下幾部分組成：
- 售票處售票軟件、售票硬件設(shè)備
- 檢票處檢票設(shè)備、入口通道控制設(shè)備和檢票軟件
- 機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)器、電子門票系統(tǒng)管理軟件
- 其他設(shè)備：數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)、通訊接口轉(zhuǎn)換器、UPS后備電源等
- 推薦用戶配套設(shè)施：監(jiān)視入口通道、售票處等要處的閉路監(jiān)視系統(tǒng)
4.電子門票系統(tǒng)特點(diǎn)
1、保密性好，防止門票偽造
由于本系統(tǒng)采用條碼門票，并對(duì)每張門票進(jìn)行加密處理，由門禁系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，這樣就杜絕了假票和廢票。
2、收費(fèi)管理的全面電子化
各售票口的售票人數(shù)和金額、檢票通道的檢票入場(chǎng)人數(shù)可以實(shí)時(shí)反映在票務(wù)管理中心的電腦中，可以隨時(shí)打印出各種所需的報(bào)表，根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)可以及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而改進(jìn)工作，加強(qiáng)管理，來實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)，以此達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
3、適應(yīng)性強(qiáng)
系統(tǒng)具有開放式結(jié)構(gòu)及模塊化功能設(shè)計(jì)，系統(tǒng)能夠可大可小，門禁通道可多可少，功能可增可減，因此具有很強(qiáng)的系統(tǒng)適應(yīng)性。
4、良好的實(shí)時(shí)性
能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確判斷門票的合法性并查詢和統(tǒng)計(jì)門票發(fā)行的數(shù)量、銷售額、類別、時(shí)間及客流量，并可打印日、周、月、季、年報(bào)表，便于審核及科學(xué)化決策管理。同時(shí)，由于采用了底層驗(yàn)票處理技術(shù)，極大地加快了電子門票的驗(yàn)票及管理速度，有效地確保了游客通行的實(shí)時(shí)性要求。
5、管理的先進(jìn)性
采用計(jì)算機(jī)控制和管理，極大地提高了工作效率和管理水平，有效地杜絕了財(cái)務(wù)上的漏洞，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，通過計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理，可得出每一階段的游客流量分布情況，并通過豎型、餅型、曲線圖顯示數(shù)據(jù)，清晰明了，便于領(lǐng)導(dǎo)查詢，便于合理安排服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)化管理。
6、系統(tǒng)安全機(jī)制
電子門票管理系統(tǒng)安全機(jī)制包括以下幾個(gè)方面：
1）電子門票信息加密
采用密碼學(xué)中的加密技術(shù)對(duì)電子門票信息進(jìn)行三層加密。
2）硬件加密
系統(tǒng)所用電腦都需要通過加密狗加密、電腦密碼驗(yàn)證、后臺(tái)管理審批等多層嚴(yán)格控制，即使專業(yè)人員也無(wú)法解密。
3）軟件加密
電子門票通過專門的條碼生成文件16位碼加密生成，外來?xiàng)l碼無(wú)法進(jìn)入本系統(tǒng)；整個(gè)系統(tǒng)也進(jìn)行了操作員密碼登陸、后臺(tái)管理電腦審批、數(shù)據(jù)庫(kù)多重加密等多道加密措施。
4）有效期限制
對(duì)于電子門票，可規(guī)定其使用期限，在有效時(shí)間內(nèi)的任意時(shí)間都可以驗(yàn)票入場(chǎng)。
5）重復(fù)進(jìn)入控制
系統(tǒng)支持二次入園，對(duì)允許重復(fù)進(jìn)入的電子門票采取人像識(shí)別的方式確保避免個(gè)人票多人進(jìn)的現(xiàn)象。
6）審計(jì)
售票情況與檢票情況進(jìn)行對(duì)比。
7）特大高峰人流量安全
關(guān)于高峰期和重大節(jié)假日的人員分流問題，可有以下解決方法：
計(jì)算月參觀量、日參觀量時(shí)已考慮到高峰時(shí)間的高峰流量，并已乘以相應(yīng)的系數(shù)，所以在一般情況下不會(huì)有擁堵現(xiàn)象。
8）停電安全使用  配置合適規(guī)格容量的UPS電源，同時(shí)要求用戶自行配備燃油發(fā)電機(jī)，當(dāng)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí)，能滿足電子門票系統(tǒng)正常運(yùn)行。
二、門票系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.1門票分類
目前階段，電子門票有條碼電子門票、RFID電子門票、光盤電子門票、磁卡、指紋或圖象識(shí)別等，用戶可根據(jù)投資規(guī)模、運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、應(yīng)用要求等因素綜合考慮，合理選擇門票類型，捷成安公司的電子門票系統(tǒng)，可支持以上各種門票類型，并均有成功實(shí)施的案例和經(jīng)驗(yàn)。各門票類型的特點(diǎn)簡(jiǎn)述如下：
售票時(shí)，通過專用的條碼打印機(jī)，將實(shí)時(shí)加密生成的條碼票號(hào)和票類、有效期、金額、人數(shù)等信息打印在預(yù)先彩印有圖案的待售票上。
【優(yōu)點(diǎn)】售票信息齊全，票號(hào)實(shí)時(shí)加密生成，防偽性高；
二維碼打印示意圖
a. 預(yù)印條碼紙質(zhì)門票
在制票時(shí)，通過條碼生成軟件在系統(tǒng)中加密批量生成條碼，預(yù)先印制在門票上或條碼標(biāo)簽上（印制后需貼在門票空白處），這樣在每張票上都有一個(gè)唯一的經(jīng)過加密后的條碼，售票時(shí)使用條碼掃描槍激活條碼。
【優(yōu)點(diǎn)】門票無(wú)需制作連續(xù)票，制作簡(jiǎn)單，成本低；適合不同票類印制不同版面
建議：紙質(zhì)條碼門票設(shè)計(jì)制作時(shí)，最好能有副券或采用自動(dòng)打孔檢票機(jī)打孔，檢票入園時(shí)，由工作人員撕下副券或自動(dòng)打孔標(biāo)記，門票在撕副券或打孔后作廢。
b. IC卡門票
預(yù)先將游客須知和景區(qū)圖案以及卡證編碼印刷在卡上，售票時(shí)用讀寫卡器將卡激活，游客入園時(shí)將卡直接放入讀卡、收卡設(shè)備讀取，卡自動(dòng)回收。
【優(yōu)點(diǎn)】卡可回收，可重復(fù)使用，具備長(zhǎng)期節(jié)約效益。
c. RFID門票
制票時(shí)，將RFID芯片封裝在彩印的紙質(zhì)票中，售票時(shí)，通過讀寫器，將信息存入門票的IC中。RFID門票具有極高的安全防偽性，近年應(yīng)用越來越廣，其優(yōu)勢(shì)越來越明顯，所以2008北京奧運(yùn)會(huì)和上屆足球世界杯均采用RFID門票。
【優(yōu)點(diǎn)】安全防偽性極高，不易偽造
對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴小，可實(shí)現(xiàn)離網(wǎng)脫機(jī)應(yīng)用；信息存儲(chǔ)量大，售票時(shí)如配和打印目視信息更佳。
d.光盤門票  光盤門票需配合條碼或RFID芯片使用，是目前成本較高、宣傳效果最好的門票方案之一，光盤中可存儲(chǔ)大量景區(qū)的廣告宣傳信息。
【優(yōu)點(diǎn)】廣告宣傳、游客留念
2.2工作流程
（1）實(shí)時(shí)打印條碼門票工作流程：
適用于：需制作連續(xù)的空白門票
（2）預(yù)先印制條碼門票工作流程：
適用于：明信片門票，不具備制作連續(xù)門票條件的單張門票
2.3系統(tǒng)組成
電子門票系統(tǒng)由以下3個(gè)主要部分組成：
1、園區(qū)入口道閘設(shè)備、檢票設(shè)備；
2、售票處售票設(shè)備；
3、系統(tǒng)服務(wù)器等機(jī)房設(shè)備。
系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：
2.4入口道閘及檢票設(shè)備
根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)需要，可以選擇通用三輥閘、翼閘等閘機(jī)，它接收檢票機(jī)的輸出控制信號(hào)，實(shí)現(xiàn)出入通道的開啟和關(guān)閉。在閘機(jī)內(nèi)安裝有檢票機(jī)、條碼掃描儀、放音喇叭、綠箭頭紅叉顯示板等設(shè)備，檢票機(jī)實(shí)時(shí)接收條碼儀掃描到的門票條碼數(shù)據(jù)，經(jīng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)器驗(yàn)證后，給出檢票結(jié)果，如果門票有效，則通過放音喇叭播放歡迎語(yǔ)音、點(diǎn)亮綠箭頭，同時(shí)控制閘機(jī)打開，游客可以入園。如果門票無(wú)效，則播放無(wú)效票等語(yǔ)音，禁止游客入園。
如果景區(qū)計(jì)劃園內(nèi)員工也通過道閘入園，系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)。員工卡一般選用非接觸式ID/IC卡，這需要在其中一臺(tái)閘機(jī)上安裝ID/IC卡讀卡器，作為員工卡驗(yàn)卡設(shè)備，檢票機(jī)同樣可以驗(yàn)證，并根據(jù)員工卡的有效性決定是否放行，同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)有進(jìn)出數(shù)據(jù)記錄，以便查詢。
